EXPÉDITIONS ET RETOURS - RAPTAIRSOFT
1. Expéditions :
L’expédition se fait le jour même pour toute commande passée avant 15h00, du lundi au samedi, si les produits commandés sont en stock.
2. Préparation des commandes :
Une fois votre commande validée sur notre site Internet et votre paiement reçu et accepté, nous procédons au traitement de celle-ci.
-Si tous les articles commandés sont en stock, votre commande est remise au transporteur le jour même.
-Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock, nous procédons à l'expédition partielle de votre commande selon les règles suivantes :
-Si la portion de votre commande disponible en stock est supérieure à 120 euros TTC, celle-ci est expédiée sans délai.
-Si la portion de votre commande disponible en stock ne dépasse pas ce montant, la commande restera en attendre jusqu’à ce que celui-ci soit atteint.
Le client est averti de l’expédition de sa commande par un email comportant un numéro de suivi.
Ce numéro de suivi permet au client de suivre le cheminement de son colis dans le réseau du transporteur, jusqu’à la livraison.
3. Colis perdu ou abîmé par le transporteur :
Si le colis est perdu :
Nous disposons d’une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours ou dans le cas d’une perte avérée du colis par le transporteur.
Dans ce cas, il convient que le client prenne contact avec notre service client (par email via la page de contact) afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur.
Dans le cas d’une perte avérée du colis, RAPTAIRSOFT renvoie à ses frais un colis de remplacement au client.
Si le colis est détérioré :
RAPTAIRSOFT emballe les produits de la meilleure façon possible.
Il convient au client de vérifier l'intégralité du colis à sa réception? Si celui-ci semble avoir été ouvert, il est possible de refuser le colis ou émettre une réserve sur le bon de livraison du transporteur.
En cas de casse du matériel à réception du colis, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais pour mettre en place une procédure de remplacement du produit.
4. Que faire si le produit ne convient pas ? :
Chaque client (dit “consommateur”) dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de son colis, pour prendre contact avec notre service client afin de convenir d’un échange ou d’un remboursement.
Le produit doit alors être renvoyé avec l’accord préalable de notre service client. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. À réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l’intégrité du produit et lancera la procédure d’échange ou de remboursement.
Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.